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1月14日晚,我乘坐港龙航空KA872次航班从香港回上海,浦东机场降落后拿完行李到家,整理东西时发现托运的一个拉链手提包内新买的诺基亚手机包装盒不见了,里面所有的手机配件包括充电器、耳机、说明书和保修卡统统没了,顿时当场呆掉。万幸的是上飞机前我取出了包装盒里新买的手机和电池板,不然更郁闷。而另外一个托运的拉杆箱因为是上了锁的所以安然无恙。
  
   看着新买的手机却不能用,实在很恼火。第二天早上我致电港龙航空上海公司投诉,对方一个姓刘的先生翻来覆去就是一个中心思想:我遗失的东西属于贵重物品,港龙不予理赔,期间连一句道歉的话都没有,只说对发生这种事情表示遗憾。还说港龙的网站上有明确关于托运贵重物品遗失不赔的说明,我就觉得纳闷,作为普通乘客,我既不是学民航法出身的专业人士,也不是航空公司的职员家属,怎么会在旅行前上网看哪些是不能托运的贵重物品,掉了只能算自己倒霉呢。媒体上宣传最多的也是液体、打火机等违禁物品不能托运,我是完全出于对航空公司的信任才大意失荆州的。以上事件的发生让我对港龙航空的服务深表不满,就算是我由于赶飞机太匆忙没把手机盒子锁在拉杆箱里或者随身携带,应该付一定责任,可是货物是在航空公司负责的运输过程中丢失的,航空公司作为运输商难道不应该为运输过程中的货品安全负责吗,可它却仅仅表示遗憾,实难理解。
  
   我对港龙航空有以下三点质疑:
  
   第一,在香港托运行李时,港龙的工作人员没有任何书面或头口的提醒哪些是贵重物品,航空公司不用承担遗失责任。
  
   第二,贵重物品的定义是什么?把手机配件也算做贵重物品是否妥当?几十块的充电器跟几千块的手机怎么能相提并论?
  
   第三,我的行李遗失是发生在两个机场之间,不是香港赤腊角机场就是上海浦东机场,航空公司调用一下两个机场运输行李时的监控录像不就清楚了,把我的包拉链打开再翻一下拿出手机盒再拉上拉链至少也需要十秒钟吧,查出内贼是为了避免此类令人不愉快的事情不要再发生。
  
   还好这次我的损失也不是很大,就当是破财消灾了,以下就是我花钱买来的教训:
  
   第一,赶飞机千万要记得留裕量,象我这样急急忙忙就容易掉东西。
  
   第二,贵重物品一定要随身携带,不要跟我一样懒。
  
   第三,不要对航空公司太放心,托运的行李记得一定要上锁。